◆ soporte técnico telefónico
Rui se（RISE ) proporcionar una serie de servicios para satisfacer las necesidades de los clientes.Rui se（RISE (...) El Servicio de soporte técnico telefónico tiene como objetivo manejar los problemas de los socios de manera rápida y correcta por primera vez, proporcionando soporte técnico de telefonía remota en horas extras más allá de las horas normales de trabajo y las horas normales de trabajo.
Visión general del servicio
A continuación ("descripción del servicio") se detallaRui seEl contenido del servicio remoto incluido en el Servicio de soporte técnico telefónico. A través de este plan de servicio de soporte, puede obtenerlo por teléfono durante el período de tiempo especificado en esta descripción de servicio.Rui seServicios de apoyo técnico. LlamadaRui seLos números de soporte técnico marcados en el pedido de cotización y otros medios de comunicación reciben servicios de soporte técnico.
El Servicio de número de soporte técnico anterior está dirigido a China continental, y los servicios de Hong kong, macao, Taiwán y otras regiones se pueden consultar en otras instrucciones de servicio regional.
Los servicios de soporte técnico telefónico mejorado ofrecen:Rui seSoporte técnico de telefonía remota

*El tiempo de servicio se basa en el tiempo estándar oriental..EST）
Responsabilidad del cliente
En caso de avería en el producto, el cliente debe llamarRui seNúmero de soporte técnico gratuito marcado por la cotización, el pedido y otros medios, Póngase en contactoRui seDepartamento de apoyo técnico.A、LlamadaRui seAnteriormente, El cliente debe preparar la siguiente información:1) clientes enRui seNúmero de cliente registrado2) número de producto modelo 3) número de serie del producto 4) el usuario debe estar en la ubicación del equipo y seguirRui seOrientación de los técnicos B、ConRui seAl realizar una comunicación telefónica, el cliente debe preparar la siguiente información:1) descripción detallada de la avería 2) preparar la documentación de la avería y otras informaciones importantes de la imagen de la avería del equipo cuando las condiciones lo permitan.
Confidencialidad o reclamación exclusiva: el cliente promete, cualquier oferta o envío aRui seLa información o los datos (por teléfono, correo electrónico u otros medios) no son confidenciales o exclusivos para el cliente.
Esta descripción de servicio obedece a los clientes yRui seLos términos y condiciones del Acuerdo de alto nivel firmado se complementan con ellos. En ausencia de tales acuerdos, este artículo se verá afectado porRui seRestricciones y adiciones a los términos y condiciones estándar de venta, servicio y soporte técnico, que pueden ser solicitadas o visitadas por correspondenciawww.ruisesh.comObtener. Cuando este artículo entre en conflicto con tales términos o condiciones, este artículo prevalecerá.Rui seTiene derecho a agregar o modificar este artículo y los productos y servicios descritos en él en cualquier momento sin previo aviso.

◆Soporte técnico en línea
Rui seTodos los clientes finales a los que se dirige pueden disfrutar durante el período de servicio.Soporte web yRui seServicios de apoyo técnico. Si el producto falla, Los clientes pueden iniciar sesión directamente a través de InternetRui seÁrea de servicio del sitio web, búsqueda y consulta de productos especiales, servicios o notificacionesRui seProporcionar técnicos y componentes necesarios a los clientes a domicilio. Los servicios de apoyo a domicilio se prestarán en los países y regiones donde los clientes soliciten servicios y se limitarán a los países y regiones capaces de proporcionar los productos y componentes comprados por los clientes.
Para los años de servicio específicos, consulte la cotización, y los servicios de soporte en línea después de este período deben basarse enRui seLas condiciones de servicio se determinan, si es necesario pagar por separado,Rui seSe notificará al cliente lo antes posible. Piezas vulnerables, baterías y otros, etc., pese a la normativa sobre la antigüedad en el servicioRui seLos consumibles y accesorios se realizan de acuerdo con servicios de soporte específicos.
Descripción del servicio
Rui seEn su página web de soporte técnico(www.ruisesh.com) en él se ofrece un soporte integral y gratuito en línea, incluido el soporte de correo electrónico. La mayoría de las cuestiones de apoyo se pueden aprobarRui seSe han respondido a la Plataforma de diagnóstico de preguntas en línea y a los recursos de información, como:1) yRui seAl igual que los técnicos, visitasRui seSistema de gestión del conocimiento, consulta de métodos de diagnóstico de problemas, información de diagnóstico de fallas y preguntas comunes..Faq) y otros materiales de referencia masivos. 2) obtenga información sobre las transacciones de su empresa y la información de mantenimiento sobre la compra de productos escribiendo el número de cliente. 3) adquirir conocimientos sobre mantenimiento y mantenimiento de equipos y registrarse para obtener avisos de actualización de conocimientos. 4) ver videos de uso, mantenimiento, mantenimiento y reparación de productos en línea. 5) unirse al Grupo de discusión con otros clientes yRui seIntercambio de personal profesional y técnico.

◆Soporte técnico de servicio a domicilio
El servicio puerta a puerta proporciona servicios y apoyo fuera del área de compra para los productos de los clientes.Rui seEl servicio prestado (shanghai) se limita a China Continental. Ser clienteRui seCuando se encuentran problemas fuera de su país o región, Se puede solicitar el acceso a servicios globales en cualquier país o región que apoye sus productos. Las reglas de servicio y el suministro de componentes variarán en diferentes países o regiones. Los clientes deben tener claro que la velocidad de respuesta del servicio a domicilio proporcionado varía de un lugar a otro debido a la distancia de ubicación del producto y las condiciones de tráfico.
Los clientes pueden obtener soporte técnico de tres maneras:1) los clientes pueden llamar al Centro de llamadas de su región actual. 2) el cliente puede llamar al representante de servicio al cliente o al representante de soporte técnico en la cotización. 3) si es necesario realizar reparaciones,Rui seLos técnicos pasarán por la ubicación del clienteRui seEl Centro de llamadas organiza el servicio.Rui seNo se descarta que el servicio a domicilio pueda serRui seProporcionado por socios de servicio.